Obrigado por comprar na Creta LAB.

Se, por qualquer motivo, não estiver completamente satisfeito com a sua compra, convidamo-lo a consultar a nossa política de reembolsos e devoluções.

Os seguintes termos são aplicáveis a qualquer produto adquirido connosco.

Interpretação e Definições

Interpretação

As palavras cuja letra inicial está em maiúscula têm significados definidos nas seguintes condições. As definições seguintes terão o mesmo significado independentemente de aparecerem no singular ou plural.

Definições

Para efeitos desta Política de Devolução e Reembolso:

• Você refere-se ao indivíduo que acede ou utiliza o serviço, ou à empresa ou outra entidade legal em nome da qual tal indivíduo está a aceder ou utilizar o serviço.
• Associação refere-se à Creta LCT – Associação, com sede na Rua Principal, nº11, São João de Lourosa, 3500-234 Viseu.
• Serviço refere-se ao Website.
• Website refere-se a Creta LAB, acessível a partir de www.cretalab.pt.
• Produtos referem-se aos itens disponibilizados para venda no serviço.
• Encomendas significam um pedido feito por si para comprar produtos connosco.

Política de Envios

Qual é o estado da minha encomenda?

Processamos todas as encomendas às quintas-feiras. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio. Se não receber esta confirmação após a quinta-feira seguinte ao seu pedido, entre em contacto connosco através do e-mail geral@cretalab.pt, e teremos todo o gosto em ajudar!

Para que países enviam?

Enviamos apenas para Portugal. Contacte-nos diretamente se pretender receber noutro país.

Posso alterar ou atualizar a minha encomenda?

Como processamos rapidamente as encomendas, na maioria dos casos não é possível alterá-las ou atualizá-las. No entanto, pode entrar em contacto connosco, e faremos o possível para acomodar qualquer alteração antes da embalagem e expedição. Note que nem sempre é possível realizar alterações.

De onde são enviados os produtos?

Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Portugal.

Processam encomendas ao fim de semana?

Não, as encomendas só são processadas às quintas-feiras.

Direito de Cancelamento da Encomenda

Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar o motivo.

O prazo para cancelar a encomenda é de 14 dias a partir da data em que recebeu o produto ou em que um terceiro, que não seja o transportador, tomou posse do mesmo.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deve informar-nos através de um dos seguintes meios:

• Por e-mail: geral@cretalab.pt

Reembolsaremos o valor no prazo máximo de 14 dias após recebermos os produtos devolvidos. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para si.

Condições de Devolução

Para que um produto seja elegível para devolução, por favor, assegure-se de que:

• O produto foi comprado nos últimos 14 dias.

• O produto está na embalagem original de cartão.

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

• Produtos feitos por medida ou personalizados.

• Produtos que, após a entrega, foram misturados inseparavelmente com outros itens.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não cumpra as condições acima, ao nosso exclusivo critério.

Devolução de Produtos

Você será responsável pelos custos e riscos da devolução dos produtos. Os produtos devem ser enviados para:

Creta LAB
Rua Principal, nº11
São João de Lourosa
3500-234 Viseu
PORTUGAL

Não podemos ser responsabilizados por produtos danificados ou extraviados durante o envio de devolução. Por isso, recomendamos um serviço de envio com seguro e rastreamento.

Não podemos emitir reembolsos sem a receção efetiva dos produtos devolvidos ou prova da entrega da devolução.

Presentes

Se o produto foi marcado como presente na altura da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta pelo valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para si.

Se o produto não foi marcado como presente na altura da compra, ou se o comprador inicial o enviou para si mais tarde, o reembolso será feito ao comprador original.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Envios, Devoluções e Reembolsos, pode contactar-nos por e-mail: geral@cretalab.pt